Job Description

Máte zkušenost z pozice IT Support specialist nebo obdobných pozic?
Chcete působit ve společnosti, která má mezinárodní přesah? 
Hledáte novou výzvu? 

U našeho klienta má IT oddělení největší tým v centrále. Jsou katalyzátorem podnikání. Obchod poroste tak rychle, jak rychle IT bude dodávat funkce.

Jejich hlavní cíle jsou následující:
- Dodávat nové funkce
- Podporovat každodenní obchodní operace
- Zavádět technologie do společnosti (do celé skupiny)
- IT je mezinárodní oddělení, které musí pracovat a podporovat všechny pobočky klienta se stejnou úrovní služeb

Co budete dělat:
- Technickou podporu: Pomáhat koncovým uživatelům s hardwarovými, softwarovými a síťovými problémy
- Řešení problémů: Diagnostikovat a řešit technické problémy.
- Správa incidentů: Zaznamenávání a sledování incidentů a požadavků na služby
- Pomoc uživatelům: Nastavení a konfigurace zařízení IT pro koncové uživatele
- Instalace: Instalace a údržba hardwaru a softwaru
- Školení: Vzdělávání uživatelů v oblasti osvědčených postupů IT a bezpečnostních protokolů
- Dokumentace: Udržujte dokumentaci podpory a uživatelské příručky
- Správa majetku: Sledujte a spravujte aktiva IT
- Zabezpečení: Zajistěte dodržování zásad zabezpečení
- Spolupráce: Spolupracujte s týmem IT na řešení složitých problémů

Vaše zkušenosti
- Vzdělání: Přednostně bakalářský titul v oboru IT nebo příbuzném oboru. Příslušné certifikace (např. CompTIA A+, ITIL) jsou výhodou
- Zkušenosti: Zkušenosti: 4 a více let na pozici technické podpory nebo helpdesku
- Dovednosti: řešení problémů s hardwarem/softwarem, základy práce v síti (TCP/IP, DNS, DHCP), nástroje pro vzdálenou plochu
- Komunikace: Znalosti: výborné ústní a písemné dovednosti v angličtině i češtině
- Obsluha zákazníků: Silná orientace na služby

Technologiemi  s kterými se u klienta setkáte:
- Windows/Mac OS, Android/iPhone
- InTune (MDM), Jira Servicedesk
- Google Workspace/Microsoft Office

Výhodou bude znalost:
- Jakéhokoliv nástroje pro správu aktiv a tiskového řešení
- Zabezpečení koncových bodů
- SSO + IAM - jeden z produktů Octa, Google, ActiveDirectory

Fyzické požadavky:
- Schopnost zvedat a přemisťovat zařízení IT