Job Description
Hledáme zkušeného lídra, který dokáže propojit špičkovou operativu IT podpory s rozvojem týmu a neustálým zlepšováním uživatelské zkušenosti.
Nehledáme teoretika ani manažera, který se schovává za tabulky. Potřebujeme člověka z praxe, který rozumí technologiím na koncových zařízeních a zároveň umí motivovat tým introvertních specialistů k perfektním výsledkům.
Projekt se zaměřuje na transformaci týmu End User Support (EUS) v uživatelsky orientovanou tvář celého IT. Cílem je zajistit, aby interní zaměstnanci měli spolehlivou podporu a funkční techniku bez zbytečných překážek.
CO BUDEŠ DĚLAT:
• Vést a rozvíjet tým End User Support zahrnující service desk, onsite podporu a správu koncových zařízení
• Odpovídat za celkovou kvalitu IT podpory pro koncové uživatele v celé organizaci
• Nastavovat a řídit procesy pro incidenty, požadavky a onboarding/offboarding zaměstnanců
• Spolupracovat s týmy infrastruktury, bezpečnosti a HR na doručování stabilních služeb
• Reportovat výsledky, vyhodnocovat SLA a navrhovat konkrétní kroky pro zlepšení uživatelské spokojenosti
• Zajišťovat srozumitelnou komunikaci mezi IT, managementem a koncovými uživateli
• Dohlížet na dodržování bezpečnostních standardů na úrovni koncového uživatele
KOHO HLEDÁME:
• Prověřeného lídra s prokazatelnou praxí ve vedení týmu IT podpory nebo service desku
• Technicky zdatného kolegu, který se orientuje v M365, Windows doméně a správě koncových zařízení
• Manažera s vysokou mírou empatie k uživatelům, který ale dokáže důsledně řídit výkon týmu
• Člověka se znalostí ITIL nebo jiných provozních procesů
• Komunikačně silnou osobnost schopnou mluvit s techniky i byznysovými partnery
• Rodilého mluvčího češtiny s aktivní znalostí angličtiny (minimálně na úrovni B2)
CO ZA TO:
• Full-time spolupráce na HPP
• Měsíční mzda 80 000 – 90 000 Kč s ohledem na zkušenosti
• Roční bonus ve výši cca 13 %
• Hybridní model práce (3 dny v kanceláři na Bořislavce, 2 dny home office)
• 25 dní dovolené, 5 Fit days, narozeninový den a další volné dny navíc
• Příspěvek do Cafeterie 12 000 Kč ročně a 70 Kč stravenkový paušál
• Neomezený mobilní tarif i pro soukromé účely
• Příspěvek na penzijní připojištění (3 % ze mzdy)
• Široká škála benefitů v rámci skupiny (slevy na zájezdy, pojištění, automobily)