Job Description

Máte skvělé komunikační dovednosti a nebojíte se mluvit v anglickém jazyce? 
Koordinace tasků a jejich follow-up uvnitř firmy je vám blízký a nikoliv proti srsti?
Ovládáte ITIL procesy a dokážete identifikovat jejich nedodržování včetně zajištění nápravy?

Kdyby byznys chodil s nápady a plány na vylepšení produktů a služeb rovnou za vývojáři, jen těžko by našli společnou řeč
Naštěstí u klienta mají oddělení servisního managementu, který slouží jako mezičlánek a perfektně rozumí oběma stranám.
Jejich servisní manažeři a manažerky z požadavků byznysu vytvoří zadání, konzultují s IT a spravují technickou dokumentaci. O projektech tak ví úplně všechno. Přidejte se k nim.

O co přesně jde?

Technical Operation Center, zkráceně TOC je vstupem do světa IT a stará se o požadavky a incidenty, které je potřeba vyřešit nebo předávat k řešení dalším podpůrným týmům, jak interním, tak externím.

Co bude Vaší náplní práce?
- IT servisní katalog - rozvoj a správa IT služeb, komunikace s businessovými i technickými vlastníky a řešitelskými týmy
- Přebírání nových služeb do IT provozu
- Navrhování optimalizace procesů dle ITIL v4 se zaměřením na incident / service request a problem management, continual improvement
- Školení týmu na metodiku procesů
- Definice metrik, měření výkonu, reporting, sledování trendu metrik výkonu, hledání příčin a doporučení pro zlepšení
- Dokumentace procesů a směrnic
- Příprava podkladů za incident management pro auditní účely

Co by Vám nemělo chybět?
- Znalost ITIL v3 nebo ITIL4, certifikace výhodou
- Praktické zkušenosti s IT servisním katalogem
- Znalost některého ITSM nástroje výhodou (Jira, ServiceNow, Alvao aj.)
- Angličtina na komunikativní úrovní (každodenní použití)
- Aktivní používání a znalost standardních MS nástrojů (např. MS Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint aj.)
- Rád/a poznáváte nové technologie
- Máte zájem něco stavět a měnit

A co získáte u klienta?
- 25 dní dovolené + 5 Fit days + 1 narozeninový den + 2 dobrovolnické dny
- 13% roční bonus
- 8 000 Kč příspěvek do Cafeterie + 2 000 Kč příspěvek na dopravu
- Příspěvek na Multisport kartu/firemní fitness – jóga a další skupinové lekce
- 70 Kč stravenkový paušál
- 3 % ze mzdy na penzijní připojištění
- Vzdělávací kurzy
- Dny zdraví – masáže, měření zraku, kontrola znamének, fyzioterapie a další.
- Vstupenky do Aquapalace nebo ZOO, atd.
- Neomezená data, volání a SMS (možnost převedení tel. čísla, které je možný využít k soukromým účelům)
- Širokou škálu benefitů skupiny, jako např. zvýhodněné zájezdy, slevy na cestovní pojištění, nákup osobních automobilů aj.